组织差错管理氛围与员工创新行为

根据墨菲定律，凡事只要有可能出错，那就一定会出错。创新是打破常规、面向不确定性的未来，在此过程中很难避免差错的发生。既然差错难以避免，组织所要做的就是尽可能降低错误的消极影响，并从错误中学习以促进积极作用的发生，并避免未来类似错误的发生。

事实上容忍错误和失败往往也是创新文化的重要特征，例如**的高新技术企业3M公司（全称 Minnesota Mining and Manufacturing，明尼苏达矿务及制造业公司）对待创新试验失败的员工，薪资待遇和晋升机会都不变，使其没有后顾之忧，也才有了后面共同攻克难关，成功研发出核心产品隔离胶带。组织中的创新活动与不可避免的犯错问题就涉及到组织差错管理氛围。

1.组织差错管理氛围是什么

差错管理氛围是员工对组织有关差错沟通、差错知识分享、差错环境改善以及差错处理相关实践与行为的共同感知。作为一种组织文化，积极的组织差错管理氛围首先是将错误的发生视为组织运作的常态，不排斥和恐惧错误，并且能够认识到犯错误的员工并不一定是无能的员工，员工缺乏相关知识、技能或因反馈不足而导致的与预期结果相偏离的无意识不当工作行为是可以进行弥补和纠正的。其次是管控组织中出现的错误，实现差错快速诊断与控制、差错分析，即时处理错误带来的后果。最后是树立组织的差错学习文化，通过差错沟通、差错知识共享、差错互助、差错协同处理，分析和反思错误出现的原因，学习和培养未来应对错误的能力。

2.组织差错管理氛围如何影响员工的创新行为

一般来说，积极的差错管理氛围有助于提高组织中员工的创新绩效。组织差错管理对员工创新行为的影响：

一是通过包容差错的文化氛围建立员工的心理安全感，并影响员工在创新过程中认识差错以及对待差错的态度取向。组织避免过度防范差错的氛围，使得员工不会因恐惧差错而产生不必要的压力和抵触心理，能够直面而非回避错误，不将差错视为失败，从而避免员工自我怀疑与自我否定的负面情绪。组织引导员工的差错归因倾向，更加关注差错产生的主观原因， 才是员工不断实现自我改进的正确方向。

二是通过差错学习和差错沟通提高员工的绩效与自我效能感。必要的犯错经历是员工成长的关键，组织包容错误的氛围营造了适宜自由讨论的开放式环境，既支持员工的新想法，又为新想法可能产生的风险提供支持保障。通过差错学习，从差错中探索出有规律的经验应用于以后的工作实践能够提高员工创新效能感，进一步发挥创造力。

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