居家在线办公的几大难题

前段时间新冠疫情的蔓延打乱了上班族的工作节奏，被进一步推向了在线办公，很多人不得不在家办公。围绕这一传统办公室环境之外的办公模式发展，与之相匹配的是在线办公的市场需求暴增：iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2019年中国智能移动办公市场规模达到288亿元，预计2020年将达到449亿元，增长率为55.9%。[1]疫情作为催化剂，在家线上办公越来越普遍，或许将成为未来企业数字化发展的趋势之一。

首先，可以肯定的是办公场景的迁移在技术发展之下越来越具备可行性：企业微信、钉钉等各类远程工作协作工具、即时通讯软件的发展让线上办公的条件越来越成熟。其次，通勤时间与工作幸福感之间被证明存在联系，漫长的通勤不利于工作的幸福感获得。在家办公省去了通勤时间，减少通勤也就意味着增加工作幸福。

但是，这种模式是否适合每个员工、每个行业的工作特点，以及居家在线办公常态化是否带来更高效的产出还存在疑问。

一、居家工作的绩效管理

居家办公最直接要面临的问题是对员工的工作绩效考核难以清晰把控。居家办公意味着对员工的基本管理手段，如考勤、工作时间、工作纪律等方面都不再起作用。除此之外，对员工产出的绩效衡量缺少先例，工作汇报、提交工作成果形式、薪资待遇等也会有变化。这一方面隐含着员工与企业的矛盾。例如，企业私自“调薪”的做法会引起员工不满，一些企业以疫情期间居家办工工作量不饱和、员工不打卡等为由，取消了绩效、全勤和各种补贴。[2]

二、在线办公的默会知识管理

相比于面对面、互动式的交流，仅仅通过屏幕的在线沟通，信息传递有限、信息传递不畅等问题明显，除此之外，居家在线办公天然的一大缺陷是缺少默会知识的产生环境，信息互动增生有限。

在工作场景中，除了以声音、语言和文字等显性方式呈现出的信息和知识以外，更多的“默会知识”是通过“只可意会不可言传”的隐性方式表现。这些缄默的知识只有身处在实际的工作场景中，以观察和模仿的方式获得。正如线上网络教育的发展终究不能完全替代老师的耳提面命，居家在线办公的方式也终究难以替代传统办公场所中沟通交流、想法碰撞。在线办公中默会知识产生条件的缺乏，意味着创新的软环境基础薄弱，特别是对于需要思维碰撞的创造性工作。

三、工作和生活的界限模糊

居家办公虽然可以灵活变动，但也不可避免让工作入侵了生活，这意味着工作与生活的界限模糊。员工难以接受的是在家办公没有了上下班的时间界限，很多工作以任务完成为准，也因此上班时间会因为工作任务未完成而延长。

除此之外，生活也会妨碍工作。独自在家办公的压力与焦虑更重，在家意味着没有独立的工作空间，而家也并不是合适的工作场所，更多分神的事使得难以集中注意力，工作效率降低，工作拖延严重。

参考资料

[1]

艾媒报告|2020年中国在线办公行业战疫专题数据监测报告: https://www.iimedia.cn/c400/70923.html

[2]

居家办公，薪酬该怎么取？: http://it.people.com.cn/n1/2020/0224/c1009-31600751.html

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