高发劳资争议中人力资源谈判技术的运用

发表时间:2021-12-10 10:00

劳资争议中的法律如何定性?企业会承担什么责任?面对劳资争议中的高发风险点企业如何应对?很多企业在处理员工劳资问题时经常会涉及到一些高频的风险点,那么高发劳资争议中谈判思路是怎样的?有什么技巧及话术可以帮助到企业和HR呢?


一、理论介绍


何为谈判?

不管是生活还是工作中,我们都处于“谈判”的环境,例如购物或是商业合作都会涉及到谈判。对于企业而言,员工的调岗、劳动关系的解除、裁员安置等场景都属于人力资源管理的谈判范畴。


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在人力资源管理中的谈判是通过沟通、协商、妥协、合作等方式对某个事项取得某种程度的一致或妥协的行为过程。核心在于一方希望以自己的力量去影响其他方的行为和反应。

是否具有谈判力要看四方面的内容,口才、经验、知识、准备。其中准备非常重要,准备包括事实、法律、利益、策略四个方面,HR只有充分了解员工的基本情况(事实);同时知道需要用到的法律条款具体是哪一条,准备好专业的法律条文知识;并且了解员工的核心利益;从而制定出完善的谈判策略。


那么在人力资源管理中会遇到哪些谈判情形及难点呢?

首先在谈判过程中员工会出现相应的抵触行为,例如默不作声、咄咄逼人等。这都是在谈判过程中可能遇到的情形,员工出现相应的抵触行为是非常正常的,作为人力资源工作者要如何正确应对呢?


** HR要了解员工不配合的主要原因:

破解之道在于对症下药,企业要真正了解员工真正的诉求,要解决员工真正担心的问题。


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第二 要注意操作中的各地差异:

除了以上经常出现的原因外,HR还要关注每个地区性格的差异,每个地区的法律规定是不同的。除了全国性的法律文件外还有地方性的法规和制度。所以要充分了解地区的特性,根据当地人物性格特征、家庭情况等因素,选用相契合的谈判风格和技巧。


第三 规避可能产生的诉讼风险:

在劳动争议的时效是一年,企业如果与员工进行谈判,要规避一年之内可能产生的诉讼风险。

(1)谈话时机HR要把握**次的谈判时机,**次谈判非常重要,在没有准备的情况下与员工谈判,很容易引起员工的抵触心理。

要提前准备好谈判方案,在这个过程中要做好证据固定的工作。

(2)证据固定谈话的记录、录音、问题提纲都要有书面文件进行记录。

在司法劳动争议中法院会考察企业做出的行为是否合理、是否尽到了充分提醒、提示的义务。这时就需要企业提供相应的证据。

(3)签字确认给予员工的书面记录、调查记录以及员工工作中的行为记录,都需要员工的签字确认,这一点很容易被HR所忽略,如果没有签字确认,则属于企业单方告知。


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谈判的十大原则:

1.没有充分准备应避免仓促参与谈判;

2.注意信息的搜集、分析与保密;

3.给自己在谈判中的目标和机动幅度留有适当余地;

4.谈判中应多听、多问、少说;

5.要与对方所希望的目标保持接触;

6.要让对方从开始就习惯于你的大目标;

7.为对手制造竞争空气,让对手们彼此之间去竞争;

8.展示自己的实力时不宜操之过急,而应采取暗示的方式;

9.不轻易给对方讨价还价的余地;

10.给予对方心理上更多的满足感来增强谈判的吸引力。


二、操作技巧


1.谈判的操作技巧分为五个部分

(1)背景调查:事实信息、双方需求、公司筹码、法律风险

(2)目标设定:底线空间、补偿方案、补偿名目、Plan B

(3)拟定提纲:问题清单、笔录模版、谈判策略

(4)软件准备:参与人员、分工协作、决策人回避

(5)硬件准备:场地、设备、文具、道具、安保


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2.现场实施

在谈判过程中HR要学会控场:

(1)把握节奏切忌脱离问题清单,避免被员工带着走。

(2)有理有据HR要紧紧围绕核心事实,证据打脸求锤得锤。

(3)分工协作两个人在与员工谈判的时候要分Good Cop/ Bad Cop,并且要学会倾听、善于提问。

(4)善用技巧抓住员工的心理,循循善诱的沟通过程中,用自己的谈话技巧逻辑查漏,旁敲侧击、试探虚实。

具体在现场实施过程中如何切中员工的核心关注点非常重要,员工是有核心利益的。HR要在确认基本事实、固定证据的前提下再与员工洽谈具体的核心关注点,同时要注意把握**次谈判的时机。


3.应对现场危机事件

(1)做好事先预案:危机事件在群体谈判中发生的频率比较高,企业可以事先与当地公安部门提前做好报备,以便及时寻求帮助。

(2)杜绝单人沟通:为避免产生不必要的冲突,谈判时**不要单人进行沟通。

(3)注意现场细节:注意员工的情绪起伏,及时做好沟通调整。

(4)摆正心里位置:在整个协商过程HR要保持中立者的角度,帮助企业和员工达到一个权益的平衡,并不只是一味的讲述企业的态度,当然也不能完全迎合员工的想法,保持一个第三方的位置。


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4.后续应对

(1)员工拒绝如何应对

尝试各种继续突破的技巧

寻找契机适时抛出Plan B

发现新情况,继续展开调查

没有新情况,当场告知结果

(2)如何保证合法合理

事先确定可适用的法律路径

谈判中重点注意搜集及固定与既定法律路径相关的证据

处理符合法定程序、公司规定

(需要注意的是,有些公司内部对于解除劳动关系是有明文规定的,要首先遵守自己企业内部的流程。)

(3)如何应对后续诉讼

收集以及固定证据的必要性

确保处罚程序正当的重要性

重视诉讼阶段调解的可能性

(4)借助外力

在做群体性工作的时候,可以选择律师、公安部门、政府部门、行业限制等外力做支撑,来促进谈判工作的顺利进行。


以上为普遍谈判技术的解读,谈判更多的是要充分尊重员工的利益,站在企业既定的方案当中,通过其它的方式关注员工的真正原因,从而达到双方共赢的结果。

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