商超门店零售连锁行业EHR系统解决方案

一、行业背景：
    门店零售连锁行业经过30多年的高速发展，以连锁化、信息化和规模化为特征的行业竞争已从一二线城市蔓延到三四线城市，商业连锁业人才市场竞争日益激烈，单店盈利能力的模式复制以及人才规模化、规范化培育速度远远滞后于企业的扩张速度，如何突破这个制约企业乃至行业发展的瓶颈，成为商业连锁行业人力资源管理者热衷讨论并期待解决的问题。

    连锁这个先进的企业组织形式的应用是今天商品零售企业能发展到如此大的规模的一个核心因素。随着全球经济时代到来，伴随着商业连锁行业的并购重组，规模、品牌、资本、人才、效益等众多因素影响着行业的发展速度，连锁化与集团化对企业本身的人力资源管理提出了新得挑战。
    伴随企业发展过程中的网点扩张、场租攀升、竞争激烈、成本上升等问题，以往单纯的攻城略地的粗放式发展模式已经不能适应当前的发展环境，精细化管理、成功式复制、规范化培养，追求单店盈利能力与规模化品牌扩张已经业界发展的共识。

二、行业现状：
门店零售连锁业的人力资源现状特点是：

2.1为适应市场竞争环境的快速变化，组织机构与岗位设置调整频繁，需要有弹性的组织架构与岗位设置相适应；

2.2门店零售连锁业的员工人数众多，员工普遍非熟练工，工作经验缺乏，员工流动率高，员工队伍比较年轻化，对企业的认同感较低，受教育程度与技能培训较少；同时由于文化差异及人数众多，发生劳资纠纷的几率较大；

2.3门店零售连锁业的员工上班时间比较长，白天黑夜，周六周日照常营业，通常需要两班倒的全职员工；跟随市场环境变化，遇上节假日企业经常需要随时根据调整上班计划与人数，因此导致考勤排班、请假调班频繁发生，考勤情况比较复杂；

2.4门店零售连锁业的员工，无论是销售服务人员，还是收银送货人员，都是直接与客户面对面交流，因此，没有适当的岗前职位培训，很难让客户对连锁企业的服务规范统一产生一致的认同；

2.5门店零售连锁业的员工，由于上班时间偏长，一般采用招聘兼职员工的方式予以补充人手的不足。但由于兼职人员缺少相应的培训，薪酬福利也远不如正职人员，因此兼职人员的工作态度与能力表现稍逊于正职人员，迟到、早退、怠工现象时有发生，客户的投诉量也相对增加，对兼职人员的管理就显得尤为重要；

门店零售连锁业的员工由于上班时间长度与上下班时刻偏早偏晚，员工都希望在住处附近所在企业就业，同时对应聘人员的文化程度与职业技能要求不高，这也是商业连锁业容易招到人的原因之一；

    由于商业销售的时间特点，每一天不同时刻，周末节假日等黄金时刻，也是顾客消费人数最多的时间，因此，如何规划应对销售高峰，合理安排人员，也是商业连锁业期待解决的一个问题。

    如何提高门店员工的劳动技能与文化知识，员工职业发展与培训考核成为企业提高店面盈利能力和服务满意度的关键所在。因此，中国商业连锁业的人力资源管理信息化还处在起步上升的阶段。

零售业规模化扩张，快速并购，整合资源才能具有一定的行业竞争优势？

竞争日益加速，网点扩张、场租攀升、竞争激烈、成本上升等问题，以往单纯的攻城略地的粗放式发展模式已经不能适应当前的发展环境，商业连锁业如何保障可持续盈利发展?

连锁门店众多，运营数据与经营决策信息无法及时给出，经营模式与管理模式不断演变，企业如何在迅速扩张中找到适合发展的经营模式与管理模式?

连锁企业员工较多，且流动性较大，员工档案维护、培训考核、薪酬跨区域等成为人力资源管理的难题，如何用信息化手段简化员工的档案维护?
这个阶段的商业连锁业希望在实现人事档案、培训考核、考勤排班、薪酬计算等企业人力资源核心业务的标准化、规范化的基础上，逐步实现以员工学习成长与绩效考核管控为核心的人力资源管理体系，打造专业化的人力资源管理团队以及门店员工全面参与人力资源管理信息化建设。

三、关键需求：

3.1机构庞大、跨区域、人数众多，变化快速，需要建立灵活可变、可以追溯的组织架构、岗职位体系，从而实现组织结构、岗位职位、人员信息三位一体化的管理模式人力资源机构部署模式。

3.2人员管理成为目前企业核心工作内容：员工流动率、劳动关系、员工培养将是持续发展的一项重要工作，建立用工模式多样化的人员档案管理系统，实现人员的动态分析与管理，尤其是店长骨干化培养与规范化管理；

3.3建立因应企业销售时节及时刻变化而调整的员工考勤排班调班、请假休假、考勤原始数据在内的考勤时间数据的实时管控；

3.4建立薪酬核算体系与分销系统中的销售数据、考勤数据、库存数据以及财务数据相关联的薪酬计算模式，对工资核算、发放、银行报盘代发、成本分摊归属等，帮助企业及时管控人工薪酬成本，预测人力成本投入与产出；

3.5建立全员合同规范管理，实现管理人员聘用合同、销售人员劳动合同、兼职协作人员劳务合同的规范化、信息化管理；

3.6建立和完善岗位责任和考核制度，对职称、聘任（聘用）实行动态管理，并同薪酬挂钩，激励员工，创新发展；

3.7建立人才培养机制，为企业发展合理规划、储备、开发、使用人才。

四、解决方案：

4.1搭建完整的组织机构体系，支撑大数据量组织机构与岗位众多的演变过程，支持组织的快速复制、变更、新增与岗位调整；

4.2门店零售连锁业人员数量众多，来源类别复杂，随时记录人员状态信息，便于统计，各级门店机构及时调整与上报人员变动信息，总部及时获取信息并加以统一分析、管理，如：管理人员、门店人员、后勤人员、销售人员、实习人员、兼职人员等。实现员工档案的电子化管理，并自动预警提醒生日、合同、试用期、培训期到期等提醒，实现人员的动态管理。

4.3门店零售连锁业薪酬核算需求复杂，建立统一的薪酬结构体系与薪酬激励机制，集团内集中使用一套或有限套的薪资体系来规划员工的薪资；各级机构在规定时间内及时汇总上报薪资变化数据，总部及时查看并核查薪资信息变化的准确性。

4.4门店零售连锁业考勤排班复杂，班别多，班别之间的时间间隔短，经常出现交叉上班；每级门店及时统计班别发生工作记录并随时上报异常，总部通过系统及时查看并统计用工时长等。针对一线生产部门的员工排班需要按照生产计划调整的特点；同时针对员工的调班轮休、加班请假、病事假管理等都应能满足其业务需求。考勤排班管理可以实现不同人员的排班管理需要，特别是提供多种考勤设备、五种智能排班模式、原始考勤数据处理、智能考勤数据分析等功能，帮助HR部门轻松完成日常考勤事务工作，大大简化考勤工作人员的工作压力与工作强度。

4.4 店长管理：店长具有人力资源管理的角色，参与店内员工薪资计算、提交；考勤数据的记录与上报，定调班管理；店长拥有人力资源管理业务执行的权力，参与员工关系、店内激励政策的制定与执行，促使店长的工作更加方便、快捷。

4.5门店零售连锁业人员用工方式灵活多样，员工参保情况复杂，跨区域情况普遍。系统应可实现对全国各地的保险福利缴纳、分摊费用等全面支持完成养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金等保险福利的自动计算、缴纳（支持工资扣除）、提供个人帐户管理功能，并可自定义新的保险项目，对其进行自动计算、缴费、个人帐户管理的需求。

4.6门店零售连锁业员工培训需求十分需要。通过岗前培训、晋升培训、岗位轮调，使员工，特别是一线门店员工能够调整学习培训计划，实现在线考试在线评分，建立人才培养机制，为企业发展合理规划、储备、开发、使用人才。

4.7报表需求复杂，系统应提供各类固定统计表、动态报表、卡片、花名册、综合分析多种灵活人事、薪酬、考勤等统计报表，可按学历、年龄等角度统计分析，实现人员的动态分析与规划调整。

典型案例：
周大生珠宝、都市丽人、准者体育、四平家电、时尚电器、美联英语、

万泽医药、岁宝百货、顺电家居、劲霸男装、金色雨林、爱心大药房、及时便利、面包新语……