应对危机要监控的KPI

一些组织现在正在参与一项巨大的在家工作实验，这可能会让人们容易感到孤立、倦怠和压力，科技巨头选择继续向不再需要工作的人支付报酬。由于工人担心感染，主要汽车制造商已经完全关闭了他们的工厂。

压平曲线和控制病毒传播的迫切需要——在它压倒我们的卫生服务之前——导致经济活动大幅减少。所有这些变化都令人迷失方向，但正在出现一个让人们做出决策的框架。

一、驾驭危机管理的三个阶段

我们一起积极与客户合作，帮助他们利用人员数据资产快速应对疫情。我们的工作基于以下三个危机管理阶段：

**阶段：反应

一旦危机袭来，***应立即对不断变化的事态发展做出反应，并定制应对计划以实现**员工安全。

第二阶段：响应

在这个阶段，企业需要稳定和吸引员工，他们还需要开始长期思考危机过去后会发生什么。

第三阶段：恢复

这个阶段是关于引导人们走出危机和进行长期规划，**阶段和第二阶段的导航方式将决定最终恢复阶段的成功。

我们现在正进入疫情的第二阶段，企业正在寻求稳定和管理风险。

没有人知道这个阶段会持续多久，或者经济形势会是什么样子。但我们从2008年的经济衰退中知道的是，那些在危机期间照顾员工的组织做得更好。而这一次，公共卫生是**要务。

二、危机管理阶段2：要监控的关键人员指标

我们的工作在不断发展，本文的目的是继续分享业务问题、方法和数据，当你的组织通过危机管理的三个阶段工作时，这些问题、方法和数据将是有价值的。

以下是现阶段要回答的下一组问题：

1、哪些员工是必不可少的?

确定哪些角色(特别是这些角色中的哪些人对组织的稳定功能至关重要)是每个领导团队都应该采取的步骤。在当前情况下，“必要员工”可以定义如下：

基本员工：在履行组织日常运作所需的角色方面知识最渊博、适应性最强的人。

这种闭门练习产生的数据不应该存在于电子表格或某人的脑海中，它需要可供整个企业的决策者使用。

无论业务决策是重新调整团队以专注于核心工作，还是减少员工人数以应对收入下降，你都需要留住这些员工并迅速让他们参与稳定业务。

还要考虑你的行为对更广泛的经济影响：我建议企业不要将员工工作时间减少到零，以便在危机结束时让员工遵守合同，这可能会妨碍获得必要的社会援助计划，并会损害组织的声誉。

2、这种情况如何影响员工情绪?

疫情挑战使员工承受了非同寻常的压力，并要求组织加强内部沟通，以使员工了解工作时间表和设施的变化，并提供一般健康信息。这是对你的***和人力资源部门的真正考验，它对员工体验产生了重大影响。

你可以通过衡量员工的整体情绪以及他们对在家工作等事情的反应来衡量对员工的影响。

使你能够监控员工的脉搏。将此情绪数据与其他关键员工数据点相关联，以了解你的通信与应急响应工作之间的关系，这将帮助你确定如何**地支持你的员工。

在这个充满挑战的时期，仅仅与员工接触并向他们提问就可以帮助他们感受到被倾听的感觉，请让你的问题与手头的当前情况相关。现在不是向人们询问净推荐值的时候，更重要的是根据你在此过程中从员工那里听到的信息采取行动。要问是一回事，当真正的变化来自这个过程时，它会更具吸引力。

3、不同的场景将如何影响我们的人才需求?

即使飞机没有飞行，客户支持人员也可能超载。飞行员每天都在处理客户——这些人可以暂时加入客户支持团队并提供帮助吗?如果他们解雇一个角色的人并雇用他们担任另一个角色，它将如何看待组织?

没有人知道这场危机将如何发展，这就是为什么运行一系列场景来模拟对你的员工的潜在影响至关重要的原因：

如果一切都在两个月后出现，会发生什么?我们将如何度过这两个月并重新开始?或者，如果疫情关闭持续12个月会发生什么?我们的运营和业务会受到怎样的影响?

你的方案应考虑短期、中期和长期时间框架。你应该确定在哪里需要谁，做什么，以稳定组织并吸引客户。

对创造力和关注人的需求，而不仅仅是工作，真的很重要。在决定谁去哪里时，我们需要超越工作以及每个人的技能、承诺和适应能力。可能不需要此人所扮演的角色，但是，他们可能有能力做其他重要且有价值的事情。

或者，他们可能能够在另一个正在努力应对的组织中提供帮助。对出租车的需求减少了，但对送货驾驶的需求却增加了，服装零售商放缓;然而，食品零售商正面临着保持这一重要供应链畅通的巨大压力。

这个视觉展示了一个预计的人数场景模型

运行情景并监测疫情的进展后，下一步是采取行动。确定最可能的时间框架(不一定是最乐观的)，并开始采取行动，让***、人员和团队重新适应这种新方法。无论你采取什么步骤，关键是你和你的组织以人为本。

4、我们的应急措施效果如何?

随着组织对疫情的响应，它迫使我们采取并测试紧急措施，这不会是我们最后一次需要检查员工的安全或测试我们的应急响应。

当你评估响应的有效性并考虑推出新的协议和培训时，通过衡量响应率以及对员工安全的影响来确定这些计划的运作情况。除了安全响应之外，你还需要衡量你的IT基础架构在越来越多的人开始在家工作时的表现。

在你完成危机管理的三个阶段时，敦促你的***将阻止病毒传播作为首要目标。这是我们对所有员工、他们的家人和他们的社区所承担的责任。