HR建立弹性组织的4个技巧

HR***正在努力制定明年的计划。由于未知数太多，为特定场景做好准备可能具有挑战性，这就是为什么我们不尝试预测未来，而是鼓励人力资源团队利用这段时间专注于建立响应迅速的组织。为了支持实现这一目标的公司，我们创建了一个框架，该框架将帮助你思考如何构建一个有弹性的组织。

一、弹性组织的关键：管理者

弹性组织的特点是什么?简而言之，一个有弹性或反应迅速的组织是一个在面对新信息、问题或环境时能够快速有效地适应的组织，区分响应性和反应性很重要。响应迅速的组织不仅对不断变化的环境做出反应——他们还主动预防未来出现的问题。

投资建立一个响应迅速的组织是非常值得的。研究发现，无论外部环境如何，响应迅速的组织都表现得更好。在疫情开始之前，我们发现95%的响应性组织在过去三年中的每一年都达到或超过了其业务目标，而响应性最低的组织中只有21%。在应对市场变化、创新、满足客户和员工参与方面，我们也看到了类似的强劲表现。

我们研究的另一个重要发现是，当管理者采取某些行为时，他们对干扰的反应会更快，并且可以将其转化为竞争优势，这就是为什么人力资源***建立一个响应迅速的组织的**步是专注于使管理人员在面对非常不确定的未来时尽可能地适应。

二、弹性组织的4个特征

HR应该鼓励他们的经理采取哪些行为?我们的研究揭示了四个高响应度的场景。

1、尊重

尊重是反应能力的基础，这意味着所有员工都应该对他们的能力、知识、技能和想法感到尊重。虽然组织可以而且应该尊重员工，但真正表现出尊重的主要推动者是经理。

HR如何帮助管理者：

鼓励员工提供观点。管理人员需要为员工提供各种方式来分享他们对经验的各个方面的看法，这可能发生在一对一会议或与团队成员更随意的签到时。你应该指导经理如何与员工进行开放式对话，并收集他们对敬业度、领导效率和远程工作等主题的看法。

鼓励员工通过技术提供想法。对于经理来说，手动收集员工的所有这些反馈很快就会变得不堪重负，被忽视的反馈增加了他们的想法不会被付诸实施的可能性——这并不能完全建立尊重。这就是利用技术可以提供帮助的地方，将有效的员工反馈策略与文化等平台相结合，可以使收集、浓缩员工建议并根据员工建议采取行动的任务变得更加容易。

提供心理上安全的工作环境。要感到受到尊重，员工需要感到被倾听，尊重不仅仅是在工作中倾听他们的担忧。公司还需要创建一个场所，让员工可以安全地讨论他们面临的个人挑战——无论是他们的心理健康问题，还是对世界各地发生的社会不公感到不知所措。

2、分布式权限

响应式组织在整个公司范围内分配权力，并授权组织的所有级别采取行动。为此，组织必须依靠指导原则、优质数据和洞察力以及员工的理解和能力来加快决策和行动——而管理人员是解开这一问题的关键。

HR如何帮助管理者：

专注于增值任务。为了授权员工采取行动，管理人员必须明确要做什么以及将资源集中在哪里。例如，这可能就像让员工知道内部PowerPoint演示文稿不需要看起来很漂亮一样简单，这使团队成员不必担心美学——这不一定会增加价值——并使他们能够专注于内容。

增强对团队参与的理解。人力资源主管可以通过向他们提供来自脉搏和敬业度调查的相关数据，使经理能够与他们的团队一起采取行动，这可以包括从以人为本的数据到多样性和包容性(D&I)数据的任何内容。

明确决策权。与经理共享数据后，HR还应阐明如何采取适当的行动。没有方向，决策过程可能会变得混乱。为避免这种情况，你可以引入“决策日志”等工具来跟踪重要决策。同样，公司也可以创建框架来帮助经理和员工始终做出更好的决策。

3、增长和透明度

员工正在寻求比以往任何时候都更加清晰的信息，并且很可能会在明年继续这样做。我们的数据显示提供这种类型的透明度是多么重要——尤其是现在。管理人员需要专注于在三个方面为他们的直接下属提供透明度：

过往表现

未来预期

生长

HR如何帮助管理者：

增加反馈机会。鼓励透明度的**方法之一是提供更多反馈机会。通过向员工提供有关其绩效的数据，技术可以使这一过程更加无缝。例如，使用在电话和电子邮件中分享员工语气反馈的工具，营造一种鼓励经理和同事持续反馈的文化对于这一过程也至关重要。

管理期望。你还应该鼓励经理与员工就重新确定目标的优先顺序进行深思熟虑的对话。在签到时经常回顾这些目标，让他们更专注于短期，可以让每个参与的人更轻松地完成这个过程。

支持经理成长。研究发现，随着管理者应对今年的挑战，敏捷性、弹性、同理心和脆弱性等技能变得越来越重要，这就是为什么我们鼓励人力资源团队投资提高这些领域的经理的技能，以更好地满足员工的需求。经理培训可以有多种形式，例如研讨会、领导力发展计划和按需学习平台。

4、信任

拥有信任的组织不仅尊重和倾听员工的意见——他们还采用社区思维。这些组织不再考虑“我们”(经理)和“他们”(员工)，而是采取了“我们都在一起”的态度。这种态度有助于员工从错误中吸取教训，并投资于共同解决问题。

HR如何帮助管理者：

重视员工。多年来，我们听说过的最有效的员工评估方法之一(人力资源部门可以启用的方法)是实施员工认可计划。这可以通过正式的实践或更非正式的方式来完成，例如Slack上同行的喊话或公司领导的私人“感谢”便条，以对员工个人有意义的方式认可他们的员工取决于经理的判断力。

促进开放。为了营造信任文化，管理者和员工之间需要有一种透明感，但这并不是**有意义的关系。组织的高级***还需要以身作则，展示如何培养开放文化。

为管理者树立良好榜样。人力资源团队可以通过与最高管理层一起举办“问我任何事”活动、让高管定期通过电子邮件传达更新或鼓励***与组织的其他成员定期喝咖啡来促进这一点。

连接到社区。同样的概念也适用于创建社区，公司***需要在高层建立联系行为的模型。我们最近看到高级***这样做的一种方式是做出重大努力来支持社会正义问题，并更充分地参与关于在企业生活中成为黑人意味着什么的讨论。人力资源团队可以通过提供资源来支持经理与员工进行这些对话——无论是创建新的学习路径还是提供有关如何处理具有挑战性的主题的指南。