解决工作场所冲突的5个阶段

发表时间：2022-12-30 10:00

85%的员工会在工作场所遇到冲突。通常，团队成员、员工和***都希望找到解决冲突和分歧的方法，但不知道如何处理这种情况。一个有效的***认识到工作场所冲突会发生，并拥有帮助团队成员以协作方式解决情况和分歧的技能和工具。

一、解决工作场所冲突的3个好处

凭借战略、自信和良好的意图，你可以促进团队成员之间健康的冲突解决。更重要的是，你可以引导他们成为有弹性和自信的问题解决者。当以有效和协作的方式解决冲突和分歧时，以下是你、你的团队和组织的三个具体好处。

1.更高的留存率

五分之一的员工表示，同事因冲突而离开了公司，25%的团队成员请病假以避免工作场所问题。

这些发现说明了未解决的冲突如何对你的业务产生负面影响。但是，一种愿意沟通的文化和适当的冲突解决策略可以使团队成员将冲突视为个人和职业发展机会。

2.提高生产力和协作

如果管理得当，冲突可以提高动力、相互理解和团队绩效。当探索而不是避免时，误解或意见分歧可能会导致创新和新见解。

3.更好的冲突解决技巧

当团队成员接受冲突解决培训时，他们管理冲突的信心会增加27%。

虽然培训可能并不总是适合每个员工的选择，但***可以帮助他们的团队更好地了解彼此，并在差异和冲突中建立健康的关系。冲突是不可避免的，因此为团队成员配备正确的工具和知识以找到双赢的解决方案至关重要。这种方法将有助于建立可以实现决议的信心。

***可以通过采取涉及冲突解决五个阶段的方法来更有效地管理工作场所冲突。如果执行得当，***不仅可以帮助团队成员解决问题，还可以使团队成员取得能够推动职业发展和建立更具协作性的文化的成果。请记住，并非所有情况都需要冲突解决过程的每个阶段。在解决分歧和冲突时，灵活性是关键，让我们看看可以作为你与他人合作寻找冲突和差异的协作解决方案的指导的阶段。

二、解决冲突的5个阶段

1.定义冲突

冲突解决过程**阶段的目标是让你和你的团队成员探索冲突的情况和根源，这**步对于确保你正在解决真正的冲突并为解决方案奠定正确的基础至关重要。了解冲突的内容和来源可能需要一些时间和精力，但你收集的信息越多，将有助于每个人更好地以知情的方式解决冲突。同样重要的是要记住冲突可能来自各种来源，所以不要害怕探索它的各个方面。

提出问题以获取有关所有相关方的观点和关注点的更多信息，以下是一些可以帮助你入门的问题：

•这场冲突是如何以及何时开始的?

•它让你感觉如何?

•你观察到什么表明存在问题?

•是什么阻碍你克服差异?

•哪些因素导致了这种情况?

•冲突如何影响工作和生产力?

•什么情况会使情况升级或降级?

当你了解导致冲突的原因时，请给所有各方平等的机会来分享他们的观点和信息，展示积极的倾听技巧并保留评论，直到每个人都有机会“表达”他们的担忧。请记住，你的存在是为了帮助他人找到协作解决方案，因此在定义冲突时保持中立。

2.注意潜在问题

当分歧或冲突出现，情绪高涨时，人们就会倾向于提起其他情况或历史经历。作为***，你必须帮助人们确定与手头问题相关的内容，并管理超出你正在处理的特定冲突之外的不满。是否存在使争端蒙上阴影的消极态度?冲突是否仅与工作有关，还是涉及个人问题?你如何帮助双方超越他们的情绪并专注于冲突本身?

因为过去的经历、情绪和个人风格会干扰成功的解决方案，所以你需要愿意指出潜在的问题并帮助团队成员确定什么是相关的，什么是不相关的。如果你需要探索潜在问题，这里有一些问题要问：

•你认为哪些具体情况引发了这个特定问题?

•这些情绪和过去的经历如何影响你解决冲突的能力?

•那些过去的经历与现在发生的事情有关吗?

当你帮助引导讨论并提出问题和情绪时，请继续控制你的个人感受。避免推卸责任，并明确表示你只是一个调解成功解决冲突的教练。如果团队成员似乎还没有准备好就解决方案进行富有成效、开放和诚实的讨论，则可能需要暂停并在不同时间重新讨论该问题。冷静的头脑可以产生更清晰的观点，因此监控表明各方准备就绪的口头和非口头线索。

3.确定需求

解决分歧和争端的另一个关键部分是让每一方都有机会表达自己的需求和利益，并倾听他人的需求和利益。于是，我们进入了第三个阶段——识别需求。随着各方表现出理解彼此利益的意愿，他们将对新解决方案和方法的可能性更加开放。

人类有五种基本需求：生存、爱和归属感、权力、自由和乐趣。在澄清双方的需求和利益时，请牢记这些基本原则，需求可能与这些领域之一有关。

•生存。生存即安全感。当这种安全和保障受到威胁时，就会造成压力和压力。有人没有在客户项目上发挥作用吗?这是否会导致你的团队成员感到额外的压力和压力?

•爱和归属感。这涉及到团队成员之间的情感联系。大多数人都希望在团队中被接受、重视并有归属感，是否有人觉得他们没有被纳入重要决定?

•力量。以自尊为中心，权力涉及对重要、被认可和有所作为的需要，某个团队成员是否因为希望自己的专业知识得到认可而在项目计划中占据主导地位?

•自由。这涉及创作自由和能够不受限制地自由行动，你的一位同事是否正在以损害其生产力和工作质量的方式对团队成员进行微观管理?

•乐趣。这涉及到玩耍、放松和幽默的需要，团队成员是否发表了对其他人有害的评论?

当团队成员表达他们的需求和目标时，关键是关注什么是对的，谁是对的。承认他们的观点和经验的优点，并积极支持他人提出异议或不同意的权利。根据所涉及的个性类型，团队成员可能只是希望对方改变而不是表达他们的需要。因此，此阶段可能需要你表现出一定的自信，以帮助每个人都愿意退一步并保持灵活性。你的目标是帮助他们敞开心扉接受新解决方案的可能性，这些解决方案考虑到每个人的需求。

4.头脑风暴可能的解决方案和目标

一旦团队成员表达了他们的需求并更好地相互了解，他们现在准备探索新的想法和解决方案，以满足共同的利益并取得预期的结果，这开始了第四阶段——集思广益可能的解决方案和目标。

帮助各方了解协同思维和创新可以实现解决方案，满足所有相关人员的需求。鼓励他们扩大选择、融合想法并寻找新的可能性，征集每个人的想法和参与将确保满足个人需求，并且各方都会支持提议的解决方案。

5.就解决方案达成一致并实施

在这一点上，团队成员应该了解他们如何导致分歧或冲突，各方的需求是什么，以及每个人如何前进。在这个最后阶段，各方应该分享他们对解决方案的承诺并计划下一步。

在你结束冲突解决阶段时，要表达对推进协议的任何阻力、保留或潜在的担忧，这将确认双方都了解对他们的期望并愿意执行该计划。你可以问：

•具体需要做什么来最终确定解决方案?

•谁愿意负责每个行动项目?

•我致力于通过这种方法支持你。你有决心尝试吗?

•是否有人对我们概述的程序有顾虑?

•如果出现问题，你们俩会怎么做?你们对彼此有什么期望?

定期检查以查看计划的进展情况并设置进度审查的时间。如果某些东西不起作用，请重新访问上述必要步骤以帮助他们做出正确的调整。当然，要承认一路走来的进步和成功，你可能需要在双方进行更改、按计划行事、克服挫折并继续尝试解决方案时向双方提供一些指导。