数字化员工体验:你是否衡量重要因素?

发表时间:2023-05-24 10:00

你听说过这样一句谚语:“测量两次,裁剪一次”,这是来自缝纫界的好建议,这个想法是鼓励想要取得出色结果的人在采取行动之前保持精确和谨慎。如果我们应该认真地测量缝纫项目的一块织物,为什么我们要漫不经心地测量像数字员工体验这样重要的东西呢?


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然而,这就是全球无数IT和业务***默认正在做的事情,他们正在根据听起来正确或感觉正确的方式实施员工敬业度计划,他们不依赖数据驱动的智能来做出有关这些程序的决策,他们事先不知道这些计划是否真的会产生他们想要的结果。


事实是:如果你不仔细衡量和重新衡量你的数字员工体验,人们就会将自己直一接排除在你的组织之外。即使你一直在使用经典的员工体验衡量工具(例如年度调查),这也已经不够了。当今的组织需要更全面的见解,重点关注数字化员工体验。


一、为什么这种数字化转型如此重要?


远程和混合工作环境(我们称之为“无处不在的工作场所”)永远改变了工作生活和组织文化。现在,充满活力的工作体验不再是部门欢乐时光、无限量免费苏打水、周五披萨或员工休息室的乒乓球桌。


相反,它是关于工作流程中发生的事情。这是关于通过更智能、更轻松、更有效的工具进行沟通和协作,它是关于无缝的可访问性、可用性、安全性、连接性,以及无需穿越令人沮丧的障碍或跳过无休止的箍即可完成工作的能力。


当然,人力资源团队仍然关注员工体验,IT专业人员也同样非常关注这一点。为什么?传统的员工敬业度调查(一旦由你的人力资源部门进行和管理)并非旨在捕捉与混合工作环境相关的细微差别和关键见解。如果你想获得有用的情报,你需要让IT专家参与进来—而且越快越好。

仅仅假设人们在“无处不在的工作场所”中导航时拥有连接、高效和舒适所需的一切已经不够了,你需要知道连接在哪里工作(或不工作)。这意味着你需要衡量正在发生的事情。不只是一次,而是一遍又一遍。


如果你不知道自己站在哪里,就不可能前进,人力资源和IT***都需要对数字化员工体验作为一个流程提供真实、有意义、可操作的见解,它值得致力于持续改进,这意味着你需要了解它现在所处的位置,以及它是如何随着时间的推移而演变的。


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二、数字化员工体验调查的标准


你应该在数字化员工体验调查中包括哪些内容?为了收集有用的见解,你需要远远超出有限的指标,例如票后调查。要衡量和改善数字化员工体验,你需要一个整体的了解。例如,考虑知道以下问题的答案的价值:


人们如何获取信息?他们如何看待这个过程?他们必须完成多少步骤才能完成这些任务?他们多久遇到一次麻烦?他们花了多少时间来安全地访问做好工作所需的信息、工具和资源?他们甚至能够访问正确的信息、工具和资源吗?他们是否能够与同事联系和互动?在他们看来,这些沟通渠道的效果如何?


票后调查没有捕捉到任何这些东西。然而,这些因素可以成就或破坏数字化员工体验。它们可以区分一个高效、快乐、忠诚和敬业的员工,而一个被迫在物流上浪费时间并且可能会感到沮丧的员工,甚至可能沮丧到离开。


三、如何衡量数字化员工体验


如果你认为这对大多数雇主来说不是问题,请考虑以下统计数据:

30%的IT***目前没有适当的流程或指标来评估数字化员工体验。在70%的人中,很少有人建立了当今无处不在的工作场所所需的那种强大的指标和评估策略。

显然,事关重大。许多组织认为,以整体方式衡量数字员工体验是昂贵、压倒性的和资源密集型的,有时是这样,但不一定非要这样。


秘诀是什么?自动化。


通过自动化数字化员工体验测量,***可以专注于对组织最重要的KPI,无需人力资源或IT部门的带宽和专业知识,也无需为手动报告而烦恼员工。

换句话说,你可以自动收集和报告有关通常影响工作效率的问题的数据,尤其是传统报告不容易跟踪的问题。例如,自动化可以帮助你监控、量化和评估速度较慢的设备、网络连接中断、应用程序崩溃的位置和时间,以及难以在调查中准确捕获的其他问题。


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当然,衡量员工产生的见解也很重要,自动化、精细、基于数据的洞察可以通过全面了解数字工作流程的情况以及它们如何影响参与度和生产力来完善情况。此外,通过自动数据收集和报告,随着时间的推移继续测量关键因素要容易得多,这对于了解组织的进度以及它如何映射到员工反馈至关重要。

相反,考虑测量一次,然后一次又一次地测量,通过这种方式,你可以获得对体验指标和趋势的宝贵见解,这些指标和趋势将帮助你发展和维持一支快乐、忠诚、敬业、高效的员工队伍。


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